Управление отношениями с клиентами |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 33631 | |
Дисциплина: | Маркетинг | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Неизвестен - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 5483 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 5 1.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 5 1.2 СТРАТЕГИИ И УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 9 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «БПЗ») 13 2.1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 13 2.2 СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 16 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29 |
|
Отрывок: |
ВВЕДЕНИЕ Клиенты – самый ценный актив компании. Используя новые, непрестанно открывающиеся технологические возможности в понимании, оценке и управлении отношениями с каждым покупателем, компании должны сконцентрировать усилия на продуманном увеличении ценности своей клиентской базы. Актуальность данной работы обусловлена необходимостью обеспечения прозрачности и полноты информации о количестве потенциальных и реальных клиентов компании, о динамике изменения в состоянии их отношений, об оценке проведенных и планируемых маркетинговых кампаний, о планировании и прогнозе продаж, и необходимости обеспечения лояльности клиентов. Объектом данного исследования является ОАО «БПЗ». Предметом исследования является процесс управления взаимоотношениями с клиентами. […] 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 1.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ Концепция маркетинга взаимоотношений возникла в США и Европе в 80-х годах 20-го века. Это направление маркетинговой деятельности к настоящему времени сформировалось в достаточно серьезную теорию и интенсивно продолжает развиваться. В общем виде основные положения данной концепции можно сформулировать следующим образом [3]: формирование и развитие взаимоотношений внутри компании, основной целью которых является создание условий для максимального удовлетворения запросов партнеров и клиентов; […] | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Оптимизация взаимоотношений с клиентами и ассортиментной политики с помощью средств системы 1С. | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | ВЗФЭИ | |
Просмотры: | 9451 | |
Тема: | Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций с пластиковыми картами (на примере Сбербанка России) | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Иной | |
Просмотры: | 8211 | |
Тема: | Коммуникация интернет-провайдеров с клиентами | Подробнее |
Тип: | Реферат | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 8277 | |
Тема: | Организация работы коммерческого банка с корпоративными клиентами | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | КГТУ | |
Просмотры: | 8487 | |
Тема: | Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций по продаже драгоценных металлов в монетах и памятных медалях | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ОмГТУ | |
Просмотры: | 8778 | |
Тема: | Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций с пластиковыми картами (на примере Сбербанка России) | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 7313 | |